La charte qualité Spa-A, un outil de progrès interne et de communication externe pour les Spas
Une charte, un label sont des points de repères très utiles en tout domaine. L’univers du Spa est à présent de plus en plus structuré et tout en gardant son grand potentiel d’innovation et de créativité, les bases sont là, solides et claires. Mais tout cela est récent. +En 2008, l’association Spa-A qui s’était donné comme mission de construire les métiers du Spa et d’aider à la promotion de ce magnifique produit, s’est heurté à un manque de compréhension de certains détails de la part du public et d’outils de progression sur le terrain. Il fallait créer une charte, véritable point de repère pour répondre à tous ces besoins. Cela a demandé plus d’un an de travail, d’échanges entre tous les métiers impliqués. L’idée étant très nette : parvenir à créer une grille d’évaluation scannant toute l’expérience client pour obtenir les résultats les plus précis afin de progresser et d’offrir au public un repère de confiance fondé sur l’objectivité et le professionnalisme. Un organisme indépendant a été recruté pour effectuer les audits. 2010 fut l’année des premiers labellisés.
À présent, 7 ans après où en est le label qualité de la charte Spa-A ? Comment est-il perçu et utilisé ? Les réactions et témoignages affluent : pour les professionnels c’est un outil de progrès et de management. Chaque secteur peut s’auto-évaluer et mettre en place des procédures pour s’améliorer, changer de stratégie ou introduire de nouveaux process. Plusieurs groupes de gestion de Spa ont adopté la charte comme (Spa Cinq Mondes, Deep Nature, Star Wellness, Sofitel…). Pour les clients, le label de la Charte qualité Spa-A, désigne la valeur de l’établissement. C’est un signe de reconnaissance et de référence. Ceci est d’autant plus apprécié que Spa-A est une association 1901, animée uniquement par des bénévoles réunissant tous les métiers du Spa.
C’est un garant de neutralité.
Galya Ortéga
Experte incontestée du bien-être holistique en France comme à l’international, Galya Ortéga est un professeur de yoga, coach spécialisée en anti-stress, créatrice de massages et formatrice. Sa réputation s’est confirmée par un accompagnement de qualité, toujours sur mesure dans les Spas, les thalassos et l’univers des affaires. Elle a forgé son expertise après des études de psychologie, de coaching, de massages autour du monde et de recherches dans les voies les plus spécialisées de l’équilibre des personnes. Depuis plus de 30 ans, elle travaille avec les plus grandes marques de cosmétiques. Membre très impliqué de Spa-A, elle accompagne au cœur de l’association les spas dans leur évolution et la qualité de leurs prestations.
Son site internet : www.ortega-ct.com