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93 – Marketing

La plateforme Easiware qui gère la relation client du groupe Nuxe depuis 2015 a publié, le 13 septembre, un livre blanc baptisé Easistory Nuxe. Dans ce document, la société, dont la spécificité est de centraliser son service client sur une seule interface afin d’en faciliter le traitement, relate le dispositif qu’elle a développé pour la marque de cosmétique. Ainsi elle explique que l’ensemble des moyens de contacts de l’entreprise (e-mail et téléphone) depuis les canaux utilisés par les consommateurs (formulaire de contact) jusqu’aux réseaux sociaux (Facebook), ont été directement transférés sur la plateforme dédiée. Celle-ci dispose de nouvelles fonctionnalités telles que le filtrage automatique des spams, la traduction automatique des demandes et la possibilité de contrôler la satisfaction de chaque client. Le livre blanc est téléchargeable sur demande depuis le site www.easiware.com.

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