Forbes Travel Guide a lancé début janvier une application mobile, Star Coach, qui a pour vocation de créer un simulateur de comportement destiné à aider les professionnels de l’hôtellerie à améliorer leurs compétences en matière de service client. Elle utilise une technologie d’analyse vocale, qui a nécessité plus de dix années de recherche de la part de Sharecare, laquelle permet aux professionnels de s’exercer sur différentes situations : des courtes vidéos qui reprennent le comportement d’un client se plaignant ou faisant une demande sont diffusées et le professionnel doit y répondre. En fonction du résultat, l’application lui donnera ensuite des conseils pour améliorer sa réaction. 50 scénarios de situations réelles, concernant l’accueil, la restauration mais également la conciergerie, ont ainsi été intégrés à l’application.