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“Care brands”: sostenere piuttosto che vendere a tutti i costi

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Al momento della pandemia COVID-19, il contributo dei marchi alla gestione della crisi sanitaria è uno dei principali criteri di acquisto per i consumatori. Questi ultimi sono favorevoli anche alle aziende che offrono soluzioni alle difficoltà legate alla pandemia, e che ne parlano.

Al di là dell'impatto sul nostro modo di vivere, la crisi sanitaria sta provocando un cambiamento nelle abitudini di consumo e aspettative del pubblico su marques. Sembra infatti ormai fondamentale agire a favore della salute e della sicurezza, sia per gli acquirenti che per i dipendenti, i fornitori e la società in generale. La disponibilità delle aziende a presentare soluzioni durante la crisi plasma il futuro comportamento d'acquisto il francese. La capacità di mostrare empatia è un criterio di giudizio importante. 

In altre parole, i marchi che adottano il " risolvere, non vendere "(" risolvere, non vendere ") avrà successo. 20e Barometro Edelman Trust, nella sua edizione speciale sulla fiducia nei marchi nell'era di COVID-19, nasce un nuovo concetto: " marchi premurosi '. 

Contribuisci alla gestione della crisi ... e dillo forte e chiaro

Secondo Edelman, per affrontare al meglio questo cambiamento e diventare un "marchio premuroso", predominano quattro assi. 

  •  « Poffrire soluzioni, non prodotti da vendere a tutti i costi ". Non è possibile riprendere un'attività come prima, senza tener conto della crisi. I consumatori prediligono le aziende che di conseguenza hanno creato o stanno evolvendo la propria attività. Ad esempio, intraprendendo la produzione di prodotti di emergenza o finalizzato a risolvere le difficoltà associate alla pandemia. Ci si aspetta addirittura una vocazione solidale. Offrire articoli destinati agli operatori sanitari o ad altri professionisti interessati, o almeno abbassarne i prezzi, sembra particolarmente appropriato.
  • Comunicazione e pubblicità adattato alla situazione. In concreto, è positivo apportare cambiamenti organizzativi o produttivi a favore del benessere dei dipendenti, dei consumatori e della società. Parlarne è meglio. Come prova, il 76% dei francesi si sta muovendo verso marchi che supportano apertamente le persone affette da COVID-19, la maggioranza non presta attenzione a tutto ciò che non riguarda COVID e alcuni consumatori si sono addirittura allontanati. marchi la cui risposta alla crisi è stata ritenuta inappropriata. È quindi opportuno concentrare la comunicazione su come i prodotti e servizi superano la situazione. Al contrario, i messaggi relativi a prodotti estranei alla pandemia sono relativamente impercettibili. Per quanto riguarda il tono dei messaggi, si tratta di rimanere preferibilmente seri, poiché la situazione non è davvero favorevole all'umorismo. Medici e autorità sanitarie rappresentano i portavoce più credibili di un marchio, prima ancora degli esperti del marchio in questione e del suo fondatore. Conclusione: per spiegare come i tuoi prodotti possono gestire al meglio la crisi, chiedi a un professionista della salute di parlare.
  • Supporta il tuo ecosistema. Non si tratta solo di aiutare sviluppando prodotti di emergenza, ma anche di supportare i dipendenti, soprattutto in caso di difficoltà personali. Proteggere la salute dell'intero ecosistema deve essere la vocazione primaria di un'azienda, anche se significa incorrere in una perdita finanziaria. In breve, viene proposta una forma di assistenza sociale. L'azienda diventa la culla di a comunità su cui i dipendenti possono contare.

Collabora con il governo

Infine, l'ultimo punto, ma non meno importante, che il barometro evidenzia è questo crescente spirito di collaborazione. Le aziende devono rendersi conto di avere a ruolo principale a suonare per l'intera società nel periodo attuale. Il loro coinvolgimento a favore del bene comune è necessario, perché possono diventare i staffetta governo e organizzazioni quando non dispongono di risorse sufficienti per rispondere a nuovi problemi. Sono già emerse diverse iniziative. Ad esempio, molte strutture hanno gentilmente partecipato alla produzione di materiali protettivi per gli operatori sanitari. Altri forniscono pasti o persino camere d'albergo per i caregiver, ecc. 

« Oggi, i consumatori giudicano un marchio dal suo impatto a favore dell'interesse generale. Qualsiasi offensiva commerciale e di marketing eccessivamente grezza è fortemente respinta. Tuttavia, vediamo delle eccezioni quando si tratta di sostenere l'imprenditorialità, mantenere l'occupazione, proteggere gli agricoltori. Viene riconosciuto e accettato il ruolo che tutti possono svolgere al servizio dell'economia locale. È il ritorno del Made in France. Più che mai, i marchi che creano valori nella regione saranno favoriti dai cittadini consapevoli dell'impatto economico dei loro acquisti "Sviluppa Amelia Aubry, amministratore delegato specializzato in questioni relative al marchio presso Edelman.

© Elizabeth Lies - Unsplash

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