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「ケアブランド」:絶対に売るのではなくサポートする

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COVID-19の大流行時には、健康危機の管理に対するブランドの貢献は、消費者の主要な購入基準です。 後者はまた、パンデミックに関連する困難の解決策を提供し、それについて話している企業を支持しています。

私たちの生活への影響を超えて、健康危機は消費習慣の変化を引き起こしており、 国民の期待 上の ブランド。 確かに、今では、バイヤーと従業員、サプライヤー、そして社会一般の両方にとって、健康と安全を支持して行動することが不可欠であるように思われます。 危機の間に解決策を提示する企業の準備が未来を形作る 購買行動 フランス人。 共感を示す能力は、主要な判断基準です。 

言い換えれば、「 解決する、販売しない」(「解決する、販売しない」)は成功します。 20e エーデルマントラストバロメーター、COVID-19時代のブランドへの信頼に関する特別版では、新しいコンセプトが生まれました。 " 思いやりのあるブランド '。 

危機の管理に貢献する...そしてそれを大声ではっきりと言う

エーデルマンによれば、このシフトを最もよく交渉して「思いやりのあるブランド」になるためには、XNUMXつの軸が支配的です。 

  •  « P絶対に販売する製品ではなく、ソリューションを提供する "。 危機を考慮せずに、以前のように活動を再開することはできません。 消費者は、結果としてビジネスを行った、または進化させている企業を好みます。 たとえば、の製造に着手することによって 緊急製品 またはパンデミックに関連する問題を解決することを目的としています。 連帯の使命も期待されています。 介護者やその他の影響を受ける専門家を対象としたアイテムを提供すること、または少なくとも彼らの価格を下げることは、特に適切であるように思われます。
  • コミュニケーションと広告 状況に適応。 具体的には、従業員、消費者、社会の幸福のために組織や生産の変更を行うことは良いことです。 それについて話す方が良いです。 証拠として、フランス人の76%は、COVID-19の影響を受ける個人を公然とサポートするブランドに目を向けています。大多数は、COVIDに関係のないことに注意を払っていません。また、一部の消費者は、危機への対応が不適切と判断されたブランド。 したがって、製品やサービスがどのように状況を克服するかに焦点を当てることが適切です。 逆に、パンデミックとは関係のない製品に関するメッセージは比較的聞こえません。 メッセージのトーンに関しては、それは好ましくは深刻なままでいるという問題であり、状況は確かにユーモアを助長していません。 医師と保健当局は、問題のブランドの専門家とその創設者の前でさえ、ブランドの最も信頼できるスポークスパーソンを代表しています。 結論:あなたの製品がどのように危機を最もよく管理できるかを説明するために、医療専門家に話してもらいます。
  • エコシステムをサポートする。 それは、緊急製品の開発を支援するだけでなく、特に個人的な問題が発生した場合に従業員を支援することでもあります。 たとえそれが経済的損失を被ることを意味するとしても、そのエコシステム全体の健康を保護することは会社の主要な使命でなければなりません。 要するに、社会的支援の一形態が提唱されているのです。 会社はの発祥の地になります コミュニティ 従業員が信頼できること。

政府と協力する

最後に、バロメーターが強調する最後のポイントは、 この成長するコラボレーションの精神。 企業は、 主な役割 現代の社会全体のためにプレーすること。 彼らはなることができるので、公益を支持する彼らの関与が必要です リレー 新しい問題に対応するための十分なリソースがない場合の政府および組織。 いくつかのイニシアチブがすでに現れています。 たとえば、多くの組織が医療専門家向けの保護材料の製造に丁寧に参加しています。 他の人は、介護者などのために食事やホテルの部屋さえ提供します。 

« 今日、消費者は一般的な利益を支持してその影響によってブランドを判断します。 過度に粗雑な商業的およびマーケティング的攻撃は強く拒否されます。 ただし、起業家精神の支援、雇用の維持、農民の保護に関しては例外があります。 地域経済への奉仕において誰もが果たすことができる役割は認識され、受け入れられています。 MadeinFranceの復活です。 これまで以上に、この地域で価値を生み出すブランドは、購入の経済的影響を認識している市民に支持されます »、開発 アメリアオーブリー、エーデルマンのブランド問題を専門とするマネージングディレクター。

©エリザベス嘘-スプラッシュを解除

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