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"케어 브랜드": 모든 비용을 지불하는 대신 지원

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COVID-19 대유행 당시 건강 위기 관리에 대한 브랜드의 기여는 소비자의 주요 구매 기준입니다. 후자는 또한 전염병과 관련된 어려움에 대한 해결책을 제공하고 이에 대해 이야기하는 회사를 선호합니다.

우리 삶의 방식에 미치는 영향 외에도 건강 위기는 소비 습관과 대중의 기대 대한 브랜드. 사실, 이제는 구매자뿐만 아니라 직원, 공급 업체 및 사회 전반을 위해 건강과 안전을 위해 행동하는 것이 필수적으로 보입니다. 위기 상황에서 솔루션을 제시 할 기업의 준비가 미래를 형성합니다 구매 행동 프랑스. 공감을 나타내는 능력은 주요 판단 기준입니다. 

즉, " 해결, 판매하지 마십시오”(“판매하지 않고 해결하십시오”)는 성공할 것입니다. 20e 에델만 트러스트 기압계, COVID-19 시대의 브랜드 신뢰에 관한 특별판에서 새로운 개념이 탄생했습니다. " 돌보는 브랜드 ". 

위기 관리에 기여하고 ...

Edelman에 따르면 이러한 변화를 가장 잘 협상하고 "배려하는 브랜드"가되기 위해 XNUMX 개의 축이 우세합니다. 

  •  « P모든 비용으로 판매 할 제품이 아닌 솔루션 제공 ". 위기를 고려하지 않고는 이전과 같이 활동을 재개 할 수 없습니다. 소비자는 그 결과 비즈니스를 만들었거나 발전하고있는 회사를 선호합니다. 예를 들어, 제조에 착수함으로써 비상 용품 또는 전염병과 관련된 어려움을 해결하는 것을 목표로합니다. 연대 소명도 기대됩니다. 간병인 또는 기타 영향을받는 전문가를위한 품목을 제공하거나 적어도 가격을 낮추는 것이 특히 적절 해 보입니다.
  • 커뮤니케이션 및 광고 상황에 적응. 구체적으로 직원, 소비자 및 사회의 안녕을 위해 조직 또는 생산을 변경하는 것은 좋습니다. 그것에 대해 이야기하는 것이 좋습니다. 그 증거로 프랑스 국민의 76 %가 COVID-19의 영향을받는 개인을 공개적으로 지원하는 브랜드로 이동하고 있으며, 대다수는 COVID와 관련이없는 것에 관심을 기울이지 않으며 일부 소비자는 심지어 거부했습니다. 위기에 대한 대응이 부적절하다고 판단 된 브랜드. 따라서 제품과 서비스가 상황을 어떻게 극복하는지에 대한 의사 소통에 초점을 맞추는 것이 적절합니다. 반대로, 전염병과 관련이없는 제품에 관한 메시지는 상대적으로 들리지 않습니다. 메시지의 어조와 관련하여, 그것은 바람직하게는 심각하게 유지하는 문제이며, 상황은 실제로 유머에 도움이되지 않습니다. 의사와 보건 당국은 해당 브랜드의 전문가와 설립자 이전에도 브랜드의 가장 신뢰할 수있는 대변인을 대표합니다. 결론 : 귀사의 제품이 어떻게 위기를 가장 잘 관리 할 수 ​​있는지 설명하려면 의료 전문가에게 문의하십시오.
  • 생태계 지원. 비상 용품을 개발하여 돕는 것뿐만 아니라 특히 개인적인 어려움이있을 경우 직원을 지원하는 것입니다. 전체 생태계의 건강을 보호하는 것은 재정적 손실이 발생하더라도 회사의 주요 임무 여야합니다. 요컨대 사회적 지원의 한 형태가 제시됩니다. 회사는 커뮤니티 직원이 신뢰할 수 있습니다.

정부와 협력

마지막으로 기압계가 강조하는 마지막 요점은 이 성장하는 협력 정신. 기업은 자신이 주요 역할 현재 사회 전체를 위해 플레이합니다. 공동선을 위해 그들의 참여가 필요합니다. 계전기 새로운 문제에 대응할 충분한 자원이 없을 때 정부 및 조직. 몇 가지 이니셔티브가 이미 등장했습니다. 예를 들어, 많은 구조물이 건강 전문가를위한 보호 재료 생산에 기꺼이 참여했습니다. 다른 사람들은 간병인 등을 위해 식사 또는 호텔 객실을 제공합니다. 

« 오늘날 소비자는 일반적인 관심사에 유리한 영향으로 브랜드를 판단합니다. 지나치게 조잡한 상업 및 마케팅 공격은 강력히 거부됩니다. 그러나 기업가 정신을 지원하고, 고용을 유지하고, 농부를 보호하는 데에는 예외가 있습니다. 모두가 지역 경제를 위해 할 수있는 역할을 인정하고 받아들입니다. Made in France가 돌아 왔습니다. 그 어느 때보 다 지역에서 가치를 창출하는 브랜드는 구매의 경제적 영향을 알고있는 시민들에게 선호 될 것입니다. », 개발 아멜리아 아우 브리, Edelman의 브랜드 이슈 전문 전무 이사.

© Elizabeth Lies-Unsplash

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