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Saúde

“Marcas de cuidado”: ​​apoiar em vez de vender a todo custo

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Em um momento de pandemia de COVID-19, a contribuição das marcas para o gerenciamento da crise de saúde é um importante critério de compra para os consumidores. Estes também são a favor de empresas que ofereçam soluções para as dificuldades ligadas à pandemia e que falem sobre isso.

Além do impacto em nosso modo de vida, a crise de saúde está causando uma mudança nos hábitos de consumo e expectativas do público sobre a marques. Com efeito, agora parece imprescindível atuar em prol da saúde e da segurança, tanto para os compradores quanto para os colaboradores, fornecedores e sociedade em geral. A disposição das empresas em apresentar soluções durante a crise molda o futuro comportamento de compra o francês. A capacidade de mostrar empatia é o principal critério de julgamento. 

Em outras palavras, as marcas que adotam o " resolver, não vender ”(“ resolver, não vender ”) terá sucesso. 20e Barômetro da confiança de Edelman, na sua edição especial sobre a confiança nas marcas da era COVID-19, nasce um novo conceito: “ marcas carinhosas ". 

Contribuir para a gestão da crise ... e dizer alto e bom som

Para melhor negociar essa mudança e se tornar uma “marca do cuidado”, quatro eixos predominam, segundo Edelman. 

  •  « Poferecem soluções, não produtos para vender a todo custo " Não é possível retomar uma atividade como antes, sem levar em conta a crise. Os consumidores preferem empresas que fizeram ou estão desenvolvendo seus negócios como resultado. Por exemplo, ao embarcar na fabricação de produtos de emergência ou visando resolver as dificuldades associadas à pandemia. Espera-se até uma vocação solidária. Oferecer itens destinados a cuidadores ou outros profissionais afetados, ou pelo menos reduzir seus preços, parece particularmente apropriado.
  • Comunicação e publicidade adaptado à situação. Concretamente, é bom fazer mudanças organizacionais ou produtivas em prol do bem-estar dos colaboradores, dos consumidores e da sociedade. Falar sobre isso é melhor. Como prova, 76% dos franceses recorrem a marcas que apoiam abertamente os indivíduos afetados pelo COVID-19, a maioria não presta atenção a nada que não diga respeito ao COVID e alguns consumidores até se afastaram marcas cuja resposta à crise foi considerada inadequada. Portanto, é apropriado focar a comunicação em como os produtos e serviços superam a situação. Por outro lado, as mensagens sobre produtos não relacionados à pandemia são relativamente inaudíveis. Quanto ao tom das mensagens, trata-se de se manter de preferência séria, pois a situação não é propícia ao humor. Médicos e autoridades de saúde representam os porta-vozes mais confiáveis ​​de uma marca, antes mesmo dos especialistas da marca em questão e de seu fundador. Conclusão: para explicar como seus produtos podem gerenciar melhor a crise, peça a um profissional de saúde para falar.
  • Apoie seu ecossistema. Não se trata apenas de ajudar no desenvolvimento de produtos emergenciais, mas também de apoiar os colaboradores, principalmente em caso de dificuldades pessoais. Proteger a saúde de todo o seu ecossistema deve ser a principal vocação de uma empresa, mesmo que isso implique em perdas financeiras. Em suma, é apresentada uma forma de assistência social. A empresa se torna o berço de um comunidade com os quais os funcionários podem contar.

Colabore com o governo

Finalmente, o último ponto, mas não menos importante, que o barômetro destaca é este espírito crescente de colaboração. As empresas devem perceber que têm um papel principal para jogar para toda a sociedade no período atual. Seu envolvimento em prol do bem comum é necessário, pois podem se tornar o relé governo e organizações quando não têm recursos suficientes para responder a novas questões. Várias iniciativas já surgiram. Por exemplo, muitas estruturas participaram gentilmente da produção de materiais de proteção para profissionais de saúde. Outros fornecem refeições ou quartos de hotel para cuidadores, etc. 

« Hoje, os consumidores julgam uma marca por seu impacto em favor do interesse geral. Qualquer ofensiva comercial e de marketing excessivamente rude é fortemente rejeitada. No entanto, vemos exceções quando se trata de apoiar o empreendedorismo, manter o emprego e proteger os agricultores. O papel que todos podem desempenhar a serviço da economia local é reconhecido e aceito. É o retorno do Made in France. Mais do que nunca, marcas que criam valores na região serão favorecidas por cidadãos conscientes do impacto econômico de suas compras », Desenvolve Amelia Aubry, diretor gerente especializado em questões de marca na Edelman.

© Elizabeth Lies - Unsplash

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