L’étude Tendances Digitales 2015, réalisée en collaboration avec Econsultancy, agence de développement de solutions marketing, révèle que l’expérience client représente, pour 44 % des personnes sondées, le moyen de se différencier au sein d’un secteur dans les 5 prochaines années, devant la qualité et le tarif. Les 6 000 professionnels du marketing interrogés ont affirmé que pour optimiser l’expérience client, les entreprises envisagent d’accentuer la personnalisation des services à 30 %. Ils sont 27 % à vouloir engager davantage leur marque sur les réseaux sociaux. 69 % des personnes sondées affirment qu’un effort sera particulièrement réalisé en 2015 quant au développement des solutions digitales, et ce en particulier sur le mobile et via le contenu diffusé. Le géociblage reste une pratique peu répandue puisque 11 % des entreprises y ont recours et 13 % envisagent de développer une solution dans ce sens.