Le cabinet américain PSFk a présenté les résultats de son rapport annuel, « Future Retail 2015 », qui dresse les tendances de l’expérience client au sein des espaces de vente et propose des stratégies pour les redéfinir. Parmi les pratiques à suivre se trouvent la personnalisation de l’expérience client ainsi que la vente de celle-ci : le client peut tester le produit avant son achat. La digitalisation des services semble être primordiale en 2015 : le service doit être présent en ligne grâce à des applications mobiles ou sites web où le client accède à une actualisation en temps réel des stocks, des informations ou des disponibilités. Le rapport met aussi l’accent sur la création de services complémentaires tels qu’un café ou une librairie afin d’enrichir l’offre d’une enseigne. Enfin, un espace de vente doit avoir plus de flexibilité au niveau des produits en enrichissant son catalogue ou en proposant un service de commande/livraison.