Une ordonnance du 20 août 2015 fait obligation aux professionnels du tourisme de garantir à leurs clients la possibilité de recours effectif à un dispositif de médiation, dans le cadre du traitement d’une réclamation. Lorsqu’il existe un médiateur sectoriel, comme c’est le cas pour le tourisme et le voyage, le professionnel doit toujours permettre au consommateur d’y recourir. Tout manquement à ces obligations est passible d’une amende administrative de 3 000 à 15 000 euros.