Le groupe international Four Seasons Hotels and Resorts a déployé Four Seasons Chat, un service de discussions instantanées entre les équipes et la clientèle. Le fonctionnement de ce dispositif, testé auparavant dans une trentaine d’hôtels, n’est pas fondé sur des chatbots, mais sur l’intervention des équipes du groupe qui répondent aux messages en quelques minutes. Les utilisateurs interrogent ainsi l’application, avant et pendant leur séjour, pour des recommandations ou de la personnalisation de réservation. Disponible dans 72 établissements et 19 résidences d’ici à fin 2017, Four Seasons Chat, qui traduit le contenu en plus de 100 langues, sera progressivement installé dans tous les complexes en 2018.