La Commission européenne a lancé, le 15 février, une nouvelle plateforme qui aidera consommateurs et commerçants à résoudre, en ligne, les litiges concernant un achat, national ou transfrontalier, effectué sur le web. Multilingue, elle offre la possibilité d’effectuer toute la procédure, en trois étapes simples, à partir d’un formulaire de plainte. Elle s’appuie, pour sa base juridique, sur le texte relatif au règlement en ligne des litiges de consommation. La Commission oeuvre à la couverture complète de tous les États membres et de tous les secteurs.
https://webgate.ec.europa.eu/odr/