La société américaine s’est intéressée aux expériences des internautes consultant les avis en ligne dans leur processus de réservation de logements ou de restaurants.
Le site web américain d’avis en ligne TripAdvisor a publié, le 16 juillet 2019, les résultats d’une étude, réalisée en partenariat avec Ipsos MORI. Cette dernière porte sur l’influence des avis sur les réservations en matière de voyage.