Une étude de Carlson Wagonlit Travel (CWT) intitulée « Tap into mobile service : managed travel in the digital economy » montre que la majorité des voyageurs sont maintenant équipés de smartphones et attendent beaucoup des applications mobiles, tout comme les tour opérateurs. Les caractéristiques les plus appréciées – informations d’itinéraire et alertes de statut de vol – sont déjà disponibles pour les voyageurs d’affaires, tandis que d’autres fonctionnalités clés telles que la réservation mobiles émergent rapidement sur le marché du voyage organisé.
L’étude en anglais : CWT-tap-into-mobile-service