Conflits – Prenez l’avantage !, écrit par Gwenaëlle Hamelin et Maud Neukirch de Maistre, a pour but de définir les conflits vécus quotidiennement par un individu dans sa vie professionnelle et de l’aider à les appréhender. Les auteurs ont identifié les personnalités pouvant géné- rer des différends ainsi que les types de conflits. Des méthodes de gestion des conflits sont prodiguées et un test permet au lecteur de déterminer son intel- ligence émotionnelle. Maud Neukirch de Maistre est un médiateur intervenant en entreprise et Gwenaëlle Hamelin est une psychologue du travail.