14 juillet 2020
AQUÆ, le journal BtoB des filières Tourisme, Santé & Bien-être
Innovation

Guest Management, CRM intégré au système de réservation D-EDGE

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D-EDGE, filiale du groupe Accor qui propose des solutions d’e-commerce aux hôteliers, a créé, en février dernier, la solution Guest Management. Celle-ci comprend un CRM hôtelier, un programme de fidélité et des outils de gestion de l’e-réputation intégré au CRS (système de réservation centralisé). Fondée sur l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique et des algorithmes brevetés, la plateforme souhaite mieux cibler et automatiser les opérations marketing dans le but d’optimiser le taux de conversion, de satisfaction et de retour clients. « Nous offrons aux hôteliers […] une nouvelle brique, intégrable dans notre CRS, qui leur permet de disposer des données consolidées à partir de sources multiples et de les mettre à disposition de l’ensemble de leurs équipes opérationnelles et marketing », explique Pierre-Charles Grob, directeur général de D-EDGE.

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