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Société

Aldina Duarte Ramos – Directrice Produit Bien-être. Hôtellerie Luxe & Haut de gamme, Accor Hospitality [Sofitel-Pullman-MGallery-The Sebel-Grand Mercure]

Accor est le premier opérateur hôtelier, avec une ouverture dans le monde tous les deux jours. SoSPA, le concept de spa de Sofitel, fleuron bien-être du groupe, fêtera une 34e ouverture d’ici la fin de l’année. L’expérience client est au cœur de SoSPA. Elle débute désormais dès le processus de réservation. Nous nous sommes dotés de nouveaux outils digitaux, avec la puissance d’internet comme effet de levier et nous aurons un site web dédié cet automne. Pour répondre aux nouveaux modes de consommation, nous avons mis en place un système de réservation online [SpaBOOKER]. Puis, une fois que le client est dans l’hôtel, pourquoi ne pas lui proposer de réserver le spa en l’approchant directement ? Le deuxième outil est un menu de soin interactif disponible sur tablette, qui plonge le client dans l’expérience globale SoSPA. L’application propose aussi des informations sur les soins, les marques utilisées. Pour que les spas deviennent les acteurs de leur business, nous avons aussi mis en place le portail SoSPA, une plateforme de E-learning destinée aux managers. Ceci afin de les aider à piloter leur activité, à booster les performances du spa, la revente, motiver les équipes, mais pas seulement. L’outil est aussi interactif. Un forum permet de relier les managers entre eux, et même de se challenger. Selon moi, le cercle vertueux du développement passe par 3 points : INNOVER – RASSEMBLER – COMMUNIQUER. INNOVER : Nos outils évoluent, nos soins aussi. Nous lancerons à la rentrée un soin « So Life », pour une clientèle en quête de régénération. RASSEMBLER les équipes autour des mêmes idées pour avancer ! COMMUNIQUER, en interne, et aussi auprès des clients, grâce aux nouveaux outils digitaux mis en place. « Rien n’est plus puissant qu’une idée dont le temps est venu » écrivait Victor Hugo.

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